Terugbetalingsbeleid

a { text-decoration: none; color: #464feb; } tr th, tr td { border: 1px solid #e6e6e6; } tr th { background-color: #f5f5f5; }

Retour- en herroepingsbeleid

Bij DeNa Kids Boutique heb je als consument bij een online aankoop meestal recht op 14 dagen bedenktijd. Deze termijn gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het product hebt ontvangen. Binnen deze termijn mag je de aankoop zonder opgave van reden herroepen.

Melden van retour / herroeping

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar denakidsboutique@outlook.com met daarin:

je naam
ordernummer
datum van ontvangst
het product dat je wilt retourneren
eventueel: de mededeling dat je de overeenkomst wilt herroepen

Na jouw melding heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retour

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wij vragen je om het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking retour te sturen.

Retourkosten

De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Terugbetaling

Na ontvangst van de herroepingsmelding betalen wij alle van jou ontvangen betalingen voor het geretourneerde product terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten van de heenzending, voor zover wettelijk van toepassing. Dit doen wij uiterlijk binnen 14 dagen na jouw herroepingsmelding, maar wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die:

volgens jouw specificaties zijn gemaakt (maatwerk);
duidelijk persoonlijk van aard zijn;
om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

Deze uitzonderingen moeten vooraf duidelijk aan de klant worden uitgelegd.

Beschadigd of verkeerd geleverd product

Heb je een beschadigd, verkeerd of incompleet product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op via denakidsboutique@outlook.com of het contactformulier op de website en stuur indien mogelijk foto’s mee. Wij zoeken dan zo snel mogelijk naar een passende oplossing.